06 September

わからなくもない

協力会社の営業マンが納品ついでに聞いてきた。「社長、これどうおもいますか？見て下さい。どうしてもクレーム付けられて納まりません。やっぱりだめですか？」良く見れば不良品といえなくもないが、神経質でないかぎり許容範囲と言える、との判断を伝えてから少し話を聞いた。そのクライアントからは度々クレームを付けられ返品、再作成を求められるらしい。「もう、こまりますよ。そこまで毎回細かく探られて。取引したくないですよ。」このご時世そんな贅沢を言ってはいけないよ。「発想を変えればいい。今まで前任者もてこずったらしいけど、きみが顧客を完全に満足させてみせればいいのでは？何度でもやり直し、そこから相手の判断基準を把握して、信頼を得ればいい。いいチャンスじゃないか。そういうクライアントは一度気に入ってもれえればいい取引をしてもらえるよ。」「そうは思うんですけどね。出来るかなー。」自信なさげに帰っていった。結果が出なかったとしても、赤字になったとしても、きっといつかは自分の財産になるよ。